PROMOÇÃO E CUPOM
Em dias de promoções no site, cupons de desconto não serão válidos!
Não perca seu cupom de primeira compra ofertado ao assinar sua newsletter ,este cupom é somente válido para cada cadastramento (CPF).
(Caso cliente realize a sua primeira compra e esqueça de colocar o cupom de 7%será de total responsabilidade do cliente a perda deste seu cupom )
O frete grátis é para compras acima de R $199,99 sem contar com os descontos, sempre verifique se o valor total para pagamento esteja acima dos R $199,99 e garanta seu frete grátis.
Nosso frete grátis é opcional, deverá ser clicado na opção disponibilizada.
ATENÇÃO NÃO REALIZAMOS /DEVOLUÇÃO ,REEMBOLSO DE PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÕES!
TROCA
Não realizamos trocas por questões de fragilidade perdendo integridade dos produtos.
Wheyviv não se responsabiliza por armazenamento incorretos mesmo o produto dentro da validade .
(Não deixe seus produtos em caixas, armários abafados e em geladeiras)
Mantenha seu produto em lugares arejados em temperatura ambiente , pois todos os nossos produtos não possuem conservantes.
Certifique-se que o armazenamento dos produtos está em lugares apropriados conforme nossas instruções.
Pois não realizamos trocas e recolhimento para análise após o prazo informado .
CANAL PARA RECLAMAÇÕES , MANIFESTAÇÃO E ELOGIOS !
sac:
Atenção:
Ao abrir uma manifestação prazo de respostas cinco dias úteis para nossa ajudas de nossa equipe .
Se o cliente tiver em manifestação em aberto e não responder mas a nossa ajuda no prazo de sete dias úteis,
será encerrada automaticamente manifestação após o prazo indicado .
Por isso não deixe de verificar em seus e-mail na sua caixa de entrada ,spam ou até mesmo na lixeira .
Equipe wheyviv do Sac agradece a sua compreensão.
DÚVIDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE
Pedimos que se dirigisse ao nosso chat .
wheyviv pedi desculpas, devido ao covid-19 estamos com poucos a funcionários, pode demorar um pouco autoatendimento em nosso chat, mas assim que possível responderemos e encaminhamos aos setores corretos
DIREITO DO CONSUMIDOR .
Para assegurar os direitos dos nossos clientes previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor ,dentro de até 7(sete) dias corridos considerando os fins de semanas e feriados, contados a partir do dia seguinte da sua entrega.
Nosso reembolso integral somente é realizado em ferramentas utilizadas no ato do pagamento escolhido.
Nosso reembolso parcial somente é realizado em contas bancárias próprias.
wheyviv não realiza reembolso parcial em contas bancárias de terceiros por segurança.
Ao colocar o produto no carrinho certifique-se que é correto pois não realizamos a troca, caso haja erro ou arrependimento no prazo de 7 dias corridos pedimos que entre em contato imediatamente em nosso sac .
A mercadoria será recolhida e reembolso será feito assim que mercadoria desembarca
e passará pelo setor de conferência no prazo de 5 (cinco ) dias úteis para resposta e reembolso .
MERCADORIA RECEBIDA EM DESACORDO COM O PEDIDO COMPRADO
No ato do recebimento da mercadoria verifique se está tudo correto , caso pedido esteja errado nos comunique imediatamente em nosso sac onde será feito o recolhimento imediato .
AVARIA
No ato da entrega, orientamos os nossos clientes a verificar as embalagens ou pacotes caso haja qualquer tipo de defeito ou avaria que comprometa a qualidade ou a quantidade do produto, é possível recusar o recebimento do produto. Orientamos também fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega informando o motivo da recusa, não receba pois não da responsabilidade da empresa wheyviv .
Após esse procedimento, favor entrar em contato com o SAC Wheyviv para que seja realizado reembolso automático ,caso tenha cupom na compra será dado junto ao reembolso.
Transportadora no meio do trajeto de transporte da mercadoria sinalizou para wheyviv :
Mercadoria sinistrada, perdidas em CTS ou com avaria ainda em trajeto do transporte é total responsabilidade da empresa wheyviv, por isso informamos que será realizado o reembolso total para ferramenta utiliza na compra por meio de segurança ao cliente .
REGRAS PARA DEVOLUÇÃO (DESACORDO DO PEDIDO OU PARA ANÁLISE DO PRODUTO)
Guarde as caixas que recebeu os nossos produtos pois usará para nos enviar, lacre a caixa com fitas adesivas garantindo a integridade do pedido que segue para devolução.
A devolução precisa ser do pedido completo sem nenhum item faltando mesmo se tiver alguma embalagem aberta precisa ser incluída.
É de total responsabilidade do comprador após solicitar a devolução/reembolso que assegure que todo o pedido será enviado completo garantido o reembolso do valor pago e acordado.
Caso esteja em desacordo com a Nota Fiscal o reembolso fica suspenso e o cliente ciente das normas descritas aqui.
Estaremos solicitando um RMA para a transportadora coletar no local da entrega onde a mesma recolherá a caixa junto com a Nota fiscal que emitimos.
Retornado para nós será conferido todo o pedido conforme a Nota Fiscal e então o reembolso será imediato através da ferramenta de compra utilizada.
Não cobramos nenhum tipo de taxação extra sobre as devoluções/reembolsos.
ATENÇÃO
Favor verificar todo o endereço para entrega corretamente, caso o pedido retorne o reembolso será automático.
Nossos prazos de montagem são de até 3 dias úteis após aprovação do pagamento e o prazo de entrega será contado após a coleta da transportadora.
Ao receber a mercadoria abre os dois lados da caixa pois dentro da caixa pode conter várias caixas menores de acordo com seu pedido .
Produto fora de estoque comprado ,será reembolso o valor do produto e enviaremos a mensagem para e-mail que foi cadastrado a compra .
REEMBOLSO
Nossas ferramentas de pagamento no site e pelo Paypal e Pagseguro, para a segurança dos nossos clientes, que garantem o reembolso caso não seja entregue a mercadoria do cliente, sua compra 100% segura com as duas ferramentas de pagamento, empresa wheyviv realize o reembolso em até 5 dias úteis em sua ferramentas que foi realizada a compra , pedimos que qualquer esclarecimentos entre contato com nosso sac contato@wheyviv.com.br